CUSTOMER QUALITY ANALYST M/V

Functieomschrijving

Binnen verschillende contactcenters ga je diverse bedrijfsprocessen optimaliseren zodat er een nog beter evenwicht ontstaat tussen process efficiency en klantfocus. Dit betekent dat één van je verantwoordelijkheden het trainingsprogramma beheren is. Hierbij hou je rekening met de wettelijke bepalingen en de reets bestaande systemen in de call center-omgeving. Trends analyseren, kansen detecteren en problemen rond procesoptimalisatie signaliseren zijn onderdelen van je taken. Je kan op zelfstandige basis werken en zet je schouders onder de operationele coördinatie van de interne projecten, om op die manier in te kunnen spelen op de behoeften van onze organisatie en die van onze klanten.

Je verzekert ook een vlotte samenwerking tussen de verschillende externe call centers in de Benelux.

Profiel

vloeiend in het Nederlands, Engels en Frans.
Idealiter heb je een masteropleiding achter de rug. Enkele jaren ervaring op het terrein zelf is een must. Je beschikt over de mogelijkheid om op een zelfstandige manier te werken en de beoogde resultaten te realiseren. Helder en overtuigend communiceren is één van je vele talenten. En dit kan je zowel in het Nederlands, Frans en het Engels.

Microsoft Office toepassingen (Access, Powerpoint en Excel) en Sales Force-SAS zijn vertrouwde materie voor jou.

Belangrijke side-note: 2 werkdagen per week ben je bereid om aanwezig te zijn in onze vestiging te Utrecht.
Overnachtingen zijn eventueel mogelijk en de kosten hiervan nemen wij op onze rekening.

Bedrijf

Je komt terecht in een toonaangevend financieringsbedrijf dat sinds de jaren negentig een vertrouwde naam is op de Belgische markt als kredietverstrekker aan consumenten. Om de off- en online klantenservice verder te optimaliseren, willen we ons op korte termijn versterken met een nieuwe talentvolle kracht.

Aanbod

Meer info? Intelect Gent

E-mail: gent@intelect.be
T

Delen

Reageer op deze vacature

Solliciteer met je Linkedin-profiel

Gelieve een zo volledig mogelijke C.V. op te laden, compleet met personalia en relevante opleidingen en (werk)ervaring. Pdf/Doc(x), max 1 MB